[分享]團隊對話的修練【作者：馮仁厚 總經理/ 群仁管理顧問(股)公司】

[鄭晴之]

在團體中常碰到的問題是本位主義難以克服，團隊氣氛中如果充滿著相互批評、指責，將會使每天的上班像進入戰場、進入煉獄般的煎熬。

在一次訓練活動中，有位主管分享他們公司如何處理團隊衝突的故事。他說：『以往在我們主管會中，最常聽到的話是互相批評、互相攻擊，場面熱鬧。〝因為生產部未按時交貨，所以業績沒有完成！〞，〝因品質設計不良，產生顧客抱怨與退貨〞，〝因業務下單交期太短，中間插單、改單…造成生產不順〞，很多的〝因為你的…不對，所以造成我的…不能做事〞，或者是〝都是因為你沒有配合，我的…所以無法完成〞；每次會議都為相互間沒有配合好的事，與這段期間的缺失、問題爭辯不休。』

『經過幾次的會議，有一天，剛回國接任的總經理終於忍不住了，在會議上當場用力拍桌子，〝啪〞，把正在爭辯中的主管們嚇了一大跳。總經理說：〝從現在開始大家改變報告內容，不用再報告別人有甚麼錯誤或缺失而責備別人，在會議中只能報告兩個內容，1.在本週內哪些部門、哪些人對你有什麼貢獻？2.檢查你自己還有哪些未做好或不足之處，接下來你要如何改進？〞』

這位主管欣喜的說下去：『之後的第一次會議，大家都很不習慣，以往只注意別人有什麼缺點不能與我配合，不曾注意別人對我會有什麼貢獻。而總經理要求在會議上要報告別人對我有哪些貢獻，在全場一陣鴉雀無聲之後，好不容易才有人擠出來說，〝謝謝你陳經理，那一天在會議室，你為我倒茶！〞總經理也接受。』

『幾次以後，會議的氣氛轉變了，公司內在的氣氛也奇怪的隨之改變了。每位主管在會議中報告，注意到別人對他的幫助愈來愈多，表示感謝之外也對自己不足做檢討，帶來了感謝感恩的氣氛，也帶動了自我檢討、負責的工作態度，團隊合作凝聚也增強了。』

這位主管說：『這是因為在會議上，對別人表示感謝是肯定別人對我實質的幫助，對自己的檢討是對自己不足的策勵。但是過了兩個月又有進一步的發展，在會議中大家突然發現：如果只有你感謝別人，而沒有別人感謝你，那代表甚麼意思？因此，觸動了每個人在注意別人對我有什麼貢獻之餘，也主動去找機會協助別人，找為別人服務貢獻的機會，團隊凝聚就在這個過程中形成了。

在這故事中，團體氣氛的轉化，來自於對別人的肯定與感謝，而這種氣氛在團隊中不易形成，主要是有幾種心態所產生的。

1.來自對自己的不安全感，而產生的防衛心理。在工作中，怕因暴露自己不足或缺失遭到指責，與失業的危機感，而產生的防衛心理。這是對自己與對團體的信心不足所產生的。
2.以為批評、指責別人的缺失，就能掩蓋自己的不足。以攻擊來防衛自己的心態，以為把別人貶低了，就代表自己的成功。這種心態的極至表現，就是各項公職選舉中，最為常見的手法，所以有人說，如果你不清楚祖宗八代是誰、做過哪些事，就去參加選舉，一定有人會去把你祖宗八代事蹟找出來，尤其是壞事。
3.被動的等待別人來為我做些什麼，而為想到自己也可以主動去做些什麼？像故事中一開始的相互指責，都來自於等待別人來配合，因未相互配合好，而產生的指責。
這些心態的共同點是鬥爭對立的意識，也因為有這種鬥爭對立意識在背後引導，所以團隊不能和諧，甚至會導致不能合作，這也就是企業或團隊生機折喪的重要因素。
在故事中，老闆將這種對立的意識扭轉為平等合作的意識。由找出別人對我的貢獻表示感謝及對自我不足的檢討，看似在把自己姿態降低的過程，因人總會覺得感謝別人時，自己是矮一截的，但因每個人都這樣做時，就形成平等、謙虛的態度，因而促使了團體的凝聚與和諧。這也是很多成功的企業或團隊成功的關鍵因素，團隊合作無間。
然而，如何把這平等合作的意識體現在我們日常的生活中呢？我由這個故事中得到三點啟發：
1.是要有平等心的修煉，每個人都有獨特的智慧，都如同我一樣值得被尊敬。在故事中團隊互相感謝與貢獻，也就是肯定了這一點，每個人都是重要的。
2.是要有說的修煉。〝我們的話能成就人嗎？〞每個場合要說的話，都以對方為中心來思考，說出來的話能成就對方嗎？能對他有幫忙嗎？（不要論斷人，怕你一樣會被論斷）
3.是要有聽的修煉。需聽出不同人話語背後的蘊含，否則不能形成共同體，團體中的本位主義難以克服，其中一個重要原因是聲音沒有被聽到，沒有被注意，因而引發強化本位的作法，希望取得重視。
有這平等心，以對方為中心的說與聽，才是故事中團隊凝合，消除本位主義，使團隊變為和諧快樂的根本要素。

[davidlee0222]

bravo!
fantastic

[Calvin]

thanks for sharing, inspiring