分享一個GMAT的加發突發事件(沒有加發記錄)

[Cortilia]

11/2005參加考試
第一次加發12/15/2005
第二次加發12/20/2005

12/19/2005第一次加發扣款
12/21/2005第二次加發扣款

可是始終沒有收到第二次加發扣款的資料,不論收據或寫信到GMAT ETS去詢問

說真的,我自己對於ETS的E-mail詢問服務並不會"怒"
關於TOEFL的部分,每次發信詢問都在兩三天後收到回音,完整且客氣
至於GMAT的部分,因為詢問是在十二月初,約莫是轉換公司的關係,比較慢,約一週才能夠收到回信,但是因為轉換公司問題很多,時間稍慢是我可以理解的

但是,不論回信.收據或什麼的都沒有我第二次加發的LIST讓我忐忑
只是人總是有著安逸的心理,想著等學校沒收到再說吧,既然扣款成功應該會加發才對,看著更多版友說成績還是安全送到,總是希望自己多慮

省略中間發生多少林林總總的事,總之,今天我決定要打電話到1-609-771-7330詢問,只是還是很不安,很久沒有使用口語英文,擔心如果確定沒有加發成功,要argue起來,我還真怕無法溝通清楚或是沒辦法措辭強烈到讓對方明確知悉我的要求(據CD網的說法是稍微強烈一點的要求比較能夠得到迅速確實的服務)

台灣時間21:30打了第一通電話到ETS GMAT(這次很快就有人接聽)
回覆是只有第一次加發的資料沒有第二次,因此他給了我一支電話,要我打到另一個地方查詢,這支電話其實就是新機構的電話1-9526-813680

台灣時間21:40打了第二通電話到新機構(稍慢,但還是挺快有人接聽)
回覆是,我們沒有任何資料(連我的名字資料都沒有要,只問了考試日期),一聽到我的考試日期是在11月就叫我打1-609-771-7330,老實說,我對這樣的態度比較不能接受,竊以為他應該還是詢問一些基本資料做些查詢的動作比較好,但總之結果就是我得再打一次到ETS GMAT

這次我就試了咖啡店網友講的一支ETS的總部,請總部轉接到GMAT部門,因為傻傻的我不知道1-609-771-7330就是ETS總部GMAT部門的分支電話,還多花了轉接的電話費,不過純粹是希望能夠安心一點地處理這個問題(畢竟有網友說在這個電話上要求重新加發成功)

台灣21:50第三通電話約三分鐘後客服人員接了電話
回覆是,依然沒有我第二次加發的資料,這時候果然因為擔心緊張跟慌張,我的口語開始非常零亂,不過零亂之前我有先讓這位女孩知道我很慌張

我問她,如果是完全沒有資料的話,我是否應該向新機構重新申請加發
她說,是
我說,可是這並不是一筆小錢
她沉默了下,接著說,你確定你已經被charge了嗎?
我說,是,可是我不知道接下來我該怎麼做,你能幫我重新加發嗎?

(一度我們還討論起退款的可能性,她有跟我說退款的方法,不過沉吟許久,我一再確認時,她似乎也不是很能確定退款的高度可行)

最後她說,雖然已經沒有辦法從ETS加發,但如果我確實被charge了,他們就有義務幫我送成績,她可以把第二次request的資料add進我的file,但有下列步驟

1.因為記錄上是完全沒有我第二次加發的資料,因此我必須將信用卡帳單傳真過去,勾選第一次與第二次加發的總額
2.傳真另一張我第二次加發的學校list,附上姓名.生日.case no.與她的名字,傳真號碼我想應該是他們內部的傳真吧,因為我並沒有在網路上查到這個號碼
3.我跟客服要了姓名與號碼,問了如何聯絡她確認她收到文件的方法

台灣時間23:00傳真完成,在7-11又發生一些事情,但總算完成

台灣時間23:30第四通電話直接找客服,不過她在忙,另一位男性說要請她回電,我留下電話,可是非常想睡,打開shall we dance看能不能別睡著,同時瞬間加強英文聽力

台灣時間00:40她始終沒打來,我打了第五通電話過去,這次也是一位男客服幫我轉接,不過從撥電話到她接到電話花了五六分鐘左右,她接起的時候用很開朗的聲音,跟我說她收到我的資料了,確定可以幫我再加發沒有問題

說真的,幾天下來的不安與不確定感,讓我覺得她的回答真是voice of angel

以上,end the story

<後記>
當發現我的成績根本沒被送出去時,的確會覺得自己很倒楣,甚至一度想直接再加發花錢了事,不想管這麼麻煩的事,因為我根本沒有記錄,很怕客服人員根本無法幫我處理

可是,coco是辛苦賺回來的,每一筆都包含很多回憶,我不希望是自己不願意用口語英文去處理這麼麻煩的事而放棄它們,如果說連這麼小的事情都沒有辦法用英文處理好,那我會更懷疑自己出國留學的能力,所以剛剛00:50掛上電話的那瞬間,覺得這三個半小時的奔波還有電話費是值得的.因為當一直停留在台灣這塊土地上的時候,會覺得連拿起話筒直接對外國人說話都是件很麻煩的事,直到做了之後才發現,並沒有想像中的慘烈!

[negrogato.tw]

恭喜阿 謝謝你字字血淚的分享..

[shine_allen]

哈,你的英文應該不錯喔